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    自成立以来,花虾金融(华夏信财)一直因多元化的网络借贷信息中介服务与专业贴心的客服服务而广受好评。殊不知,花虾金融(华夏信财)客服热线的另一端,竟然是95后的年轻小姐姐!

    今天,我们就来讲讲华夏信财客服专员——房丹的故事。

    初入公司,她从未准时下班

    华夏信财是房丹毕业进入社会的第一份工作,与大家印象中的95后不同,她不像那些刚入社会想要不断换工作来寻找自己定位的毕业生,她从未想过离开华夏信财。

    客服专员工作密度更高、工作节奏更快,每天都需要加班,还会占用休息时间,房丹说自从在这个岗位上班从未准时下班过。然而经过了短暂的熟悉业务和调节心态,她很快地进入了工作状态。这与房丹富有责任心、上进心的性格有着莫大的关系,当然也离不开同事们给予的支持和鼓励。

    系统升级,她欣然面对困难

    2018年3月,由于华夏系统升级,无法直接划扣还款,这期间房丹的工作内容增加了一项:打电话告知每一个客户需要转款对公账户。

    听起来简单琐碎的工作,在实施上却面临了重重困难。许多客户填报的电话已作废,或是电话处于无人接听状态,增加了不少难度,也耗费了房丹很多时间,使得她每天的下班时间总是一晚再晚,然而她却没有任何怨言,依然乐此不疲的打电话通知,让工作成为一种快乐。

    催收难题,她深耕专业求突破

    催收是一项很费心费力的工作,房丹在催收的过程中也遇到很多问题。有一位客户拥有2个手机号,每次拨打电话、发送微信都毫无音讯。但房丹依然没有放弃,坚持不懈的拨打电话。“对于不同的客户催收需要采取不同的方式”房丹这样说。在房丹的软磨硬泡下,该客户终于接听了电话并承诺按时还款,为公司挽回一笔损失。因为每天要面对大量客户,房丹自己总结了工作技巧,她的电脑里有一张Excel表格,每个客户的资料、每次通话内容、是否需要再次催收等详情她都标示的详尽清晰,这使她每次催收都目标明确、高效便捷。

    既要适应公司节奏,又要熟悉业务流程,同时还面临着巨大的催收压力,这些都没有打倒房丹。她性格开朗,每次都会和前线同事及时沟通,根据每个客户的特性,更好的进行联系或催收。正是由于她日积月累的努力和拼搏,持续探索、深耕专业,实现创新突破,让她的工作效率和成绩更上一层楼!

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